Ая бәйләүчеләреннән клиентларга хезмәт күрсәтү

Клиентларга хезмәт күрсәтү - бизнесны экспортлауның мөһим элементларының берсе, безнең компания үсешенең бертисе. Бу очракта, тренингка кагылышлы 9 июльдә бу өлкәдә күргәзмәдә дистәләгән еллар тәҗрибәсе булган Вендий белән үзгәрү.

Венди үзенең уйларын һәм клиентларга биш төп принцип белән аңлатуын һәм практикасын аңлата:Клиент - Алла, Үзара хөрмәт, Кояш баткан принцибы, Эффектив аралашу һәм өзлексез яхшырту. Барлык принциплар да уңай чагылышуга һәм фикер алышкан төгәл очракларның төгәл күрсәтелә:

1. Клиент - Алла

Беренчедән, клиентлар һәрвакыт безнең эш үзәгендә булырга тиеш, һәм Алла. Без эшләгән бар нәрсә дә клиентларыбыз өчен күбрәк кыйммәтләр булдырырга тиеш. Һәм барлык карарлар барлык карарлар кабул итүдән алып башкарылырга тиеш. Болар безнең клиентлар белән мөнәсәбәтләрне төзү өчен төп кагыйдәләр булырга тиеш.

Мәсәлән, узган ел безнең авыр клиентларның берсе милли тариф сәясәте аркасында җибәрү проблемаларын очратты. Бу Кытайда бүтән тәэмин итүчеләр белән заказ булса да, Венди актив рәвештә ирешә һәм дистәләрчә мең доллардан зыян күрмәскә ярдәм итте. Мондый клиент -} Тиешле практикалар тирән һәм нык мөнәсәбәтләр ясый.

Эшкә килгәндә, һәр депутат үз уникаль кыйммәтләрен кертте һәм яхшырту өчен төрле идеяларын ала: QC депутатлары Инспекция процедураларын оптимальләштерү һәм соңгы югары югары - сыйфатлы продукт бирү; Маркетинг депутаты, мөгаен, безнең соңгы клиентларыбызга кыйммәтле мәгълүмат бирер өчен, глобаль базарны тикшерү өчен күп көч куярга мөмкин. Ул ярдәм кирәк булган мәгълүматны тикшерү өчен клиентлар өчен эффектив һәм уңайлы система төзергә тели.

2. Mutualзара хөрмәт

Икенчедән, үзара хөрмәт - аралашуның төп кагыйдәсе. Чит илдән клиент белән Мәдәният аермасы бик еш очрый һәм кайбер кирәксез аңлашылмаучанлык китерер. Бу очракта без таможня, бәйрәмнәрдә, гадәтләрдә, гадәтләрнең гадәтләрендә һәм чит ил культураларын иркен аралашу өчен укырга тиеш.

Әйдәгез, мактауга карашны мисал итеп алыйк. Кытай культурасында без һәрвакыт басынкы һәм уртача булырга өйрәтәбез. Бу очракта, без башкаларны каты бәяләргә мөмкинлек бирәбез һәм һәрвакыт үзебез белән чикләнергә уйлыйбыз. Чагыштыру өчен, Көнбатыш кешеләр һәрвакыт ачык акылда, мөгаен, башкаларны көндәлек тормышларында мактау ихтималы. Шуңа күрә без өйрәнергә һәм клиентларыбызны көндәлек тормышыбызда үз клиентларыбызда мактарга тиеш. Клиентыбызны өйдә хис итсен!

3. Кояш баткан принцибы

Өченчедән, бу кояш баеган принцибы. Кояшлы принцип - "иртәгә нәрсә эшли алуыңны иртәгә кадәр" яки алар биргән көнне кояшны тормышка ашырды, алар сорауны соңрак вакытка кадәр кабул итсәләр дә, партнерлар.

Принциплар эштә югары эффективлык дигән сүз. Бу безнең барлык бүлекләрбез һәм клиентларыбыз өчен бик күпне аңлата. Мәсәлән, гади өземтәләр алыгыз, тиз цитаталар безнең клиентларга базар тенденциясен тиз бәяләргә яки көндәшләре белән көндәшлекләрне тиз бәяләргә ярдәм итәчәк. Без һәрвакыт истә тотарга тиеш, тиз эш һәм җавап клиент бизнесы турында кайгыртуыбызны күрсәтә.

4. Эффектив аралашу

Дүртенчедән, эффектив аралашу - мәдәни аралашуда бик мөһим. Бу клиентларга хезмәт күрсәтүнең асылы булырга тиеш.

Бер яктан, безнең бөтен аралашубыз клиент күзлегеннән башларга тиеш. Без һәрвакыт проблемаларны уйлау һәм чишү өчен һәрвакыт клиент аяк киемендә булырга тиеш. Шул рәвешле генә безнең хезмәт клиент өметләренә туры китерә ала.

Икенчедән, тиз җавап эшне нәтиҗәле тот. Төрле илләр арасындагы вакыт аермасы - булган клиентларга хезмәт күрсәтүдә клиентларга хезмәт күрсәтү өлкәсендә бик типик проблема. Highгары эффективлык белән элемтәдә тору өчен, кайвакыт без клиентларыбызга бөтен дөньяда хезмәт күрсәтер өчен катлаулы проблема белән мөгамәлә итәргә булышырбыз.

5.. Даими камилләштерү

Бишенчедән, хезмәт һәрвакыт яхшырак була ала. Безнең хезмәт өчен кыйммәтрәк хезмәт итү юлында без беркайчан да туктамыйбыз. Eachәрбер депутат яхшырак продуктларны тапшыру өчен һәрвакыт үз юлларын ясалырга һәм клиентларыбызга базарларын яулап алырга булышырга тиеш.

Aboveгарыдагы биш балл клиент хезмәтендә бик мөһим. Презентация барышында бездә бик җылы дискуссия бар, һәрберсе. -} үз эшләре буенча анализда үткәрелә. Очрашудан соң, яңа идеялар белән, һәр төркем аларның клиентларның таләбе белән яхшырак очрашу өчен, хезмәт дәрәҗәсен күтәрү өчен, адымнарының адымнары күрсәтелде.

Ая бәйләүчеләрһәрвакыт үз ихтыяҗларына караганда, винталарга туры килгән хезмәтләр белән тәэмин итү өчен һәрвакыт хезмәт итәргә тиеш.